本当にありえないクレーマー

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私がクレームを言うときは、怒らず、上から目線にならないように心がけています。

一応最後の言葉に「すいません」と付け加えてクレームを言うようにしています。

そうすると悪いのは店側なのに、お客さんに謝られたと思って、店のスタッフが「悪いのはこちらです」と素直に言ってくれる感じがして、こちらも気分がいいのです。

それなのに、いきなりクレームを怒鳴りちらしていう人がいます。

この前も病院の受付の対応が悪かったのか、いきなり受付の人を怒鳴り、机を蹴り飛ばしている人がいました。

クレームに対して、いくら言っても聞いてもらえないのなら怒鳴ってもしかたがないかもしれませんが、そんな聞き入れないお店なんて普通ないし、ましてここの病院の受付で怒鳴り散らすほどの対応がされるわけないです。

最後には、他の患者さんに体当たりして、去っていこうとして、患者さんとけんかになり、病院スタッフに別室に連れていかれてました。

クレームを言う側の態度で、その人の性格が見えるし、周囲から好奇な目でみられることを分かっていないのかなと思いました。


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